FAQ
Vos questions, nos réponses
Produit, commande, livraison : tout ce qu'il faut savoir.
Le produit
Questions sur le baume
Comment utiliser le baume ZENHEAL ?
Appliquez une petite quantité de baume sur la zone souhaitée et massez délicatement jusqu'à absorption. Renouvelez selon vos besoins, idéalement après l'effort ou en fin de journée.
Quels sont les ingrédients ?
Notre baume est formulé autour du clou de girofle, associé au beurre de karité, à la cire d'abeille, au citron et à l'eucalyptus. La liste INCI complète figure sur l'emballage et la fiche produit.
Y a-t-il des précautions d'usage ?
Réservé à un usage externe. Évitez le contact avec les yeux et les muqueuses. Faites un test cutané avant la première utilisation. Déconseillé chez la femme enceinte ou allaitante et chez l'enfant sans avis médical. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
D'où vient votre clou de girofle ?
Nous sélectionnons nos clous de girofle pour la richesse de leur huile essentielle, en nous appuyant sur des filières que nous cherchons à connaître et à valoriser dans la durée.
Comment conserver mon baume ?
Conservez votre baume à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, à température ambiante. Refermez bien le couvercle après chaque utilisation.
Le savon
Questions sur le savon
Comment utiliser le savon Mousse Évasion ?
Faites mousser une noisette de produit sur peau humide en massant délicatement, puis rincez. Idéal en début ou fin de douche, notamment après le sport.
Quels sont les ingrédients ?
Une formule moussante aux notes de menthe, eucalyptus et romarin, pour une sensation de fraîcheur intense. La liste INCI complète figure sur l'emballage.
Y a-t-il des précautions d'usage ?
Réservé à un usage externe. Évitez le contact avec les yeux. Faites un test cutané avant la première utilisation.
Comment conserver mon savon ?
Conservez-le hors de l'eau entre deux utilisations, dans un porte-savon aéré, pour préserver sa texture et prolonger sa durée de vie.
L'outil de massage
Questions sur l'outil de massage
Comment utiliser Écorce Sculptée ?
Appliquez d'abord une noisette de baume Douce Évasion sur la zone à masser, puis faites glisser l'outil en mouvements lents pour détendre, ou plus appuyés pour stimuler la circulation.
En quel matériau est-il fabriqué ?
Un bois naturel brut, sculpté pour épouser les courbes du corps, sans vernis ni traitement chimique.
Y a-t-il des précautions d'usage ?
Évitez les zones lésées ou les os saillants, ainsi que l'abdomen en cas de grossesse. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
Comment entretenir mon outil de massage ?
Essuyez-le avec un chiffon sec après chaque utilisation et conservez-le à l'abri de l'humidité pour préserver le bois.
La bougie
Questions sur la bougie
Comment utiliser la bougie Flamme Évasion ?
Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre sur toute la surface (environ 2h) pour éviter l'effet tunnel. Coupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage.
En quoi est-elle fabriquée ?
Une cire végétale naturelle et une mèche en coton, sans paraffine ni parfums synthétiques, coulée à la main en petite série.
Y a-t-il des précautions d'usage ?
Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, et gardez-la hors de portée des enfants et des matières inflammables.
Quelle est la durée de combustion ?
Comptez environ 13 heures de combustion uniforme.
Commande & livraison
Questions sur votre commande
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées avec soin puis expédiées sous 24 à 48h ouvrées depuis la France. Le détail des délais est indiqué à l'étape de livraison lors du paiement. La livraison est offerte dès 29€ d'achat. Tous les détails sur notre page livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace client.
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et être intégralement remboursé. Consultez notre politique de retour pour la marche à suivre.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment contacter l'équipe ZENHEAL ?
Via notre page contact ou par e-mail — nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Nous lisons chaque message avec attention.