Politique de retour
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment retourner un produit ?
- Prévenez-nous avant tout retour via la page contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez le ou les produits dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état.
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : les produits restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans nos locaux.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 5° du Code de la consommation), les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris. Le droit de rétractation s'applique aux produits non ouverts, dans leur scellé d'origine.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous trouvons une solution rapidement (renvoi ou remboursement), sans frais pour vous.